I problemi di accesso a Outlook, Teams e Microsoft 365, che hanno coinvolto migliaia di utenti, sono proseguiti venerdì 13 novembre nonostante gli interventi tecnici. Microsoft ha scritto su X: “Abbiamo monitorato lo stato delle modifiche applicate per migliorare il funzionamento dei servizi e confermato che non stanno producendo gli effetti previsti”. Le interruzioni avevano colpito decine di migliaia di utenti già giovedì. I disservizi si sono estesi anche ai connettori di integrazione utilizzati dai fornitori di intelligenza artificiale OpenAI e Anthropic.
Le segnalazioni su Outlook e Microsoft 365
Su Downdetector, il sito che monitora le interruzioni aggregando segnalazioni da diverse fonti, quasi 130.000 utenti hanno indicato problemi di accesso a Outlook poco dopo le 13, ora della costa orientale degli Stati Uniti. Le segnalazioni sono poi diminuite, ma molti utenti hanno continuato a riferire l’impossibilità di inviare e ricevere messaggi o di caricare la casella di posta. Il sito ha registrato anche oltre 38.000 segnalazioni per Microsoft 365 e circa 4.500 relative a difficoltà di accesso a Teams. Anche in Italia la situazione rimane problematica, con oltre mille segnalazioni registrate attorno alle 7:320.
I server riavviati tornano a non rispondere
Microsoft ha sospeso tutte le nuove distribuzioni di software e deviato altro traffico dall’infrastruttura interessata, riavviando i server per rimetterli in servizio. “Stiamo perseguendo con decisione tutte le strade per ridurre l’impatto”, aveva dichiarato l’azienda.
Il ripristino non ha garantito la continuità del servizio: “I server che abbiamo rimesso in funzione possono tornare a non rispondere quando ricevono traffico; stiamo analizzando i dati diagnostici per determinare che cosa inneschi questo comportamento”, ha precisato il gruppo.
We’re opening all available pathways to restore service, as our actions taken thus far have not provided the anticipated relief. We found a core process on affected servers is becoming overwhelmed, causing capacity loss. To validate a potential recovery, we’re isolating a portion of infrastructure, restarting affected components, and reintroducing traffic to confirm the services remain stable before applying the change more broadly. More info under EX1550543 and MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t.co/pYdahqxDv3 if the admin center is not available to you.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Tra gli interventi valutati figura anche l’annullamento di alcune modifiche: “Stiamo riavviando e verificando attivamente i server interessati per rimetterli in servizio. Parallelamente, stiamo valutando se annullare un piccolo numero di aggiornamenti recenti della configurazione che abbiamo individuato possa contribuire ad accelerare il ripristino”.
Nell’ultimo aggiornamento, l’azienda ha mantenuto aperta la ricerca di soluzioni: “Continuiamo a monitorare i risultati delle modifiche applicate per individuare azioni strategiche che possano contribuire a migliorare il funzionamento dei servizi in tutte le regioni interessate”.
Il sovraccarico e i controlli automatici
La prima diagnosi indicava che “una parte dell’infrastruttura sta registrando un carico elevato in più regioni, che probabilmente contribuisce agli errori di connessione”. Il sovraccarico, ha poi precisato Microsoft, non dipendeva da un aumento del traffico: “Abbiamo determinato che il carico elevato non è causato da un aumento del traffico, ma dall’indisponibilità imprevista di alcuni server, che mette sotto pressione l’infrastruttura rimanente. Stiamo lavorando per rimetterli in servizio in sicurezza”.
Alle 14.50, sempre nell’orario della costa orientale degli Stati Uniti, un aggiornamento descriveva il lavoro sui controlli automatici di funzionamento: “Stiamo testando una modifica della configurazione per risolvere un problema che impedisce ai server di superare i controlli automatici e li rende indisponibili. Parallelamente, abbiamo avviato il riavvio di tutti i server interessati e ne monitoriamo il funzionamento mentre tornano in servizio”.
L’indagine non aveva individuato cambiamenti recenti correlati all’inizio dei disservizi. Secondo Microsoft, il mancato superamento dei controlli potrebbe però dipendere da uno specifico componente incaricato di verificare lo stato dei server. L’azienda ha adottato misure per evitare che altri server venissero coinvolti durante il recupero di quelli già interessati.
Un metodo alternativo di verifica, convalidato dai tecnici, ha consentito di rimettere in funzione una parte dei server. Microsoft ne ha avviato l’applicazione su scala più ampia, preparando anche sistemi automatici capaci di individuare e riavviare continuamente i server che non rispondono, per mantenere stabile il servizio durante l’intervento.