La trasformazione digitale rischia di lasciare senza lavoro migliaia di operatori dei call center, un settore già alle prese con delocalizzazioni, riduzione delle commesse e condizioni contrattuali sempre più difficili. È questo il timore al centro dello sciopero nazionale proclamato per l’11 novembre da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, con manifestazioni organizzate in diverse città italiane. Da Torino a Cagliari, passando per Bari, i lavoratori hanno chiesto garanzie occupazionali e un intervento delle istituzioni per governare l’introduzione dell’intelligenza artificiale e dei sistemi automatizzati. La mobilitazione riguarda circa 40mila addetti in Italia secondo i sindacati, con situazioni particolarmente delicate in Sardegna, Puglia, Basilicata e Piemonte.
La crisi degli operatori dei call center
Chatbot e nuove tecnologie stanno progressivamente riducendo le attività affidate agli operatori, alimentando il rischio di una sostituzione su larga scala. A questo si aggiungono le gare assegnate al massimo ribasso e il dumping contrattuale, che secondo le organizzazioni sindacali contribuiscono a indebolire ulteriormente il comparto.
Il quadro nazionale è già segnato da numerose vertenze. Da giugno sono stati sottoscritti accordi per il ricorso agli ammortizzatori sociali che interessano oltre 4.000 addetti, mentre entro la fine dell’anno sono attesi altri 1.500 esuberi tra Konecta Italia, comprese le sedi di Cagliari e Olbia, e System House. A questi si aggiungerebbero circa 5.000 posti a rischio nelle altre aziende del customer care. Anche Konecta R e Callmat, che occupano complessivamente circa 1.500 persone tra Basilicata, Calabria e Sicilia, rischiano la chiusura.
Le stime sindacali evidenziano dimensioni diverse della crisi: Omar Marras, segretario generale aggiunto della Fistel Cisl Sardegna, parla di una vertenza che coinvolge 40mila lavoratori in Italia e 2mila nell’isola. Alessandro Randaccio, segretario regionale della Slc Cgil, indica invece in circa 12mila i posti a rischio a livello nazionale, di cui 600 in Sardegna.
Sardegna, duemila addetti coinvolti: la Regione chiede un tavolo al Governo
A Cagliari centinaia di lavoratori hanno manifestato in piazza Palazzo, davanti alla Prefettura, incrociando le braccia per l’intera giornata dopo mesi di richieste rimaste senza risposta. La protesta ha coinvolto i dipendenti del settore in Sardegna, dove circa 2.000 persone rischiano di essere coinvolte dalla crisi.
Marras ha ricordato come questi lavoratori fossero stati definiti essenziali durante l’emergenza Covid, mentre oggi si trovano ad affrontare le conseguenze di delocalizzazioni, appalti al massimo ribasso e introduzione dell’intelligenza artificiale senza regole adeguate. Randaccio ha sottolineato che il lavoro nel comparto esiste ancora, ma deve essere «ricostruito e riformulato». Ha inoltre evidenziato la difficoltà di un settore frammentato, che non riesce a fare massa critica, pur avendo un peso occupazionale che, secondo il sindacalista, non è inferiore a quello di realtà come Ilva ed Electrolux. Marianna Stara, della segreteria Uilfpc Sardegna, ha chiesto ammortizzatori sociali specifici, percorsi di riqualificazione e una maggiore responsabilità sociale da parte delle imprese.
Alla manifestazione hanno partecipato anche il sindaco di Cagliari, Massimo Zedda, secondo cui dietro ogni telefonata c’è sempre stata una persona in carne e ossa e servono interventi preventivi, e il presidente del Consiglio regionale Piero Comandini. Quest’ultimo ha accusato le multinazionali di scaricare i costi sulla parte più debole della filiera e ha assicurato che anche l’assemblea regionale farà la propria parte.
La Regione Sardegna è intervenuta attraverso gli assessori al Lavoro, Desirè Manca, e all’Industria, Emanuele Cani. Manca ha parlato di una situazione di forte precarietà e incertezza, denunciando l’effetto combinato di intelligenza artificiale, gare al massimo ribasso e dumping contrattuale. L’assessorato, ha assicurato, seguirà la vertenza con preoccupazione e solidarietà e metterà in campo, insieme all’Industria, ogni iniziativa possibile.
Cani ha definito la situazione una sofferenza sociale ed economica non più tollerabile, esprimendo vicinanza ai 2.000 addetti sardi e alle loro famiglie. Ha inoltre ricordato che tra Cagliari e Olbia sono a rischio immediato centinaia di posti di lavoro, sottolineando che non è accettabile che chi era considerato essenziale durante la pandemia venga ora messo ai margini da dinamiche speculative. La Regione chiederà quindi al Ministero delle Imprese e del Made in Italy la convocazione immediata di un tavolo di crisi nazionale, necessario anche perché le vertenze coinvolgono multinazionali e regole di mercato che non possono essere affrontate soltanto a livello locale.
Puglia e Basilicata, diecimila lavoratori dei call center temono gli esuberi
Anche a Bari la mobilitazione ha portato i lavoratori in piazza Prefettura, con la partecipazione di Uilfpc, Fistel Cisl, Slc Cgil e Ugl. Tra Puglia e Basilicata il comparto conta circa 10mila addetti, esposti ai rischi legati alle delocalizzazioni e all’automazione. Gianfranco Laporta, segretario generale della Fistel Cisl Puglia, ha ricordato che nella regione circa il 75% dei 10mila lavoratori dei contact center è composto da donne. Molti hanno maturato vent’anni di esperienza nel settore e ora rischiano di perdere l’occupazione a causa dell’avanzata dell’intelligenza artificiale, ancora priva di una regolamentazione adeguata.
La segretaria generale della Cgil Puglia, Gigia Bucci, ha chiesto che la transizione digitale venga accompagnata da formazione e aggiornamento delle competenze, senza scaricarne le conseguenze sui dipendenti. Ha inoltre ricordato che il settore deve già affrontare 500 esuberi, per i quali sono state attivate altre forme di ammortizzatori sociali, e ha avvertito che uno sviluppo tecnologico non governato può aggravare ulteriormente la situazione.
Taranto, allarme per duemila posti e per il legame con l’indotto Ilva
Particolarmente delicata anche la situazione di Taranto, dove circa 2.000 addetti dei call center rischiano di essere coinvolti nella nuova ondata di esuberi. Tiziana Ronsisvalle, segretaria della Slc Cgil locale, ha spiegato che a livello nazionale il comparto dell’outsourcing conta circa 43mila lavoratori e che, secondo le stime sindacali, il 30% potrebbe diventare un esubero strutturale a causa della diffusione dei processi automatizzati e dell’intelligenza artificiale.
Ronsisvalle ha riferito che sono già stati firmati accordi sugli ammortizzatori sociali per circa 15mila persone, con 5.000 esuberi, mentre altre crisi potrebbero coinvolgere ulteriori 10mila dipendenti. Per Taranto il rischio ha conseguenze anche sul tessuto economico locale: tra gli addetti dei call center ci sono mogli e familiari degli operai diretti e dell’indotto Ilva. Il settore rappresenta il secondo polo occupazionale del territorio dopo quello manifatturiero e potrebbe quindi aggravare una situazione già fragile.
Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc chiedono al Governo regole per gestire gli effetti della digitalizzazione e strumenti adeguati per la riqualificazione professionale. A preoccupare i sindacati è anche la disponibilità di risorse per gli ammortizzatori sociali, che potrebbero non bastare nel 2027. Senza interventi, avvertono, la crisi rischia di peggiorare ulteriormente nei prossimi mesi.
Torino e il caso Konecta tra Asti e Ivrea
La mobilitazione ha raggiunto anche il Piemonte, dove i lavoratori hanno organizzato un presidio davanti al grattacielo della Regione, a Torino, con bandiere, striscioni e fischietti. Nel territorio il comparto conta circa 3.000 addetti e tra le vertenze più difficili c’è quella di Konecta, che interessa le sedi di Asti e Ivrea.
Anche in questo caso la richiesta è di ottenere garanzie sul futuro occupazionale, investimenti nella formazione e un confronto urgente con la Regione. I lavoratori chiedono che l’introduzione delle nuove tecnologie non si traduca in una riduzione degli organici senza adeguate tutele. Il messaggio che accomuna le manifestazioni in tutta Italia è che l’innovazione può trasformare il settore, ma non dovrebbe diventare un motivo per lasciare senza prospettive chi vi lavora.
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